iPhone 4 Pressekonferenz:
Kostenlose Hüllen als Problemlösung
Apple will jedem iPhone 4-Kunden eine kostenlose Hülle für das Telefon abgeben. Das soll die Probleme mit dem mangelhaften Empfang lösen. Wer damit nicht zufrieden ist, kann das iPhone gegen den vollen Kaufpreis zurückgeben.
Kollege Jason Snell von Macworld UK ist live in Cupertino an der Pressekonferenz, die Apple zum iPhone 4 abhält. Wir werden unsererseits hier eine knappe zusammenfassung dessen geben, was er auf Englisch auf der Website von Macworld UK live über die iPhone-Pressekonferenz berichtet.
Zu Beginn erklärt Steve Jobs, dass das iPhone nicht das einzige Mobiltelefon ist, welches schlechtere Verbindung bietet, wenn man es fest ind er Hand umschlossen hält, und ein Video macht die Medien dafür verantwortlich, das Problem übertrieben zu haben:
Mobiltelefone seien nicht perfekt, sagt Steve Jobs, und Apple habe, nachdem man von den Problemen geh̦rt habe, nicht den Kopf in den Sand gesteckt Рman wisse schliesslich auch erst seit 22 Tagen von den Schwierigkeiten.
Später zeigt er die Testanlage, in der Apple das Telefon getestet habe und erklärt etwas widersprüchlich, Apple habe gewusst, dass ein bestimmter Griff den Empfang etwas vermindere, aber man habe dies nicht für ein grosses Problem gehalten.
Tatsächlich seien die Umtausch-Raten des iPhone 4 viel tiefer als jene im gleichen Zeitraum des iPhone 3GS – weniger als ein Drittel der Rückgaberate, sagt Jobs.
Aber die Daten von AT&T zeigten umgekehrt, dass tatsächlich mehr Gespräche mit dem iPhone 4 unterbrochen würden als solche, die mit einem iPhone 3GS geführt würden.
Trotzdem hätten weniger als 0.55 Prozent der iPhone 4-Käufer die Hotline von Apple angerufen und von Problemen berichtet.
dass das Problem grösser erscheine, als es wirklich sei, hänge auch damit zusammen, dass in den Läden erst wenige Gehäuse für das iPhone 4 vorhanden gewesen seien – was Jobs als seine eigene, unbewiesene Theorie bezeichnet.
Hier nun, was Apple tun will, um alle Kunden glücklich zu machen:
Zunächst sollte jeder iPhone-4-Benutzer auf die Betriebssystemversion iOS 4.0.1 updaten.
Dann erhält jeder ein kostenloses Gehäuse. Weil Apples eigener “Bumper” nicht in ausreichender Menge vorliege, bietet die Firma auf einer Website ab nächster Woche verschiedene, zugekaufte Gehäuse an, aus denen sich iPhone-Käufer eins aussuchen können.
Wer damit noch nicht zufrieden ist, kann sein iPhone gegen den vollen Kaufpreis zurückgeben. Innerhalb von dreissig Tagen, heisst das – vor oder nach dem Bezug einer kostenlosen Hülle.
Das ist offenbar alles, was es als Problemlösung gibt. Danach betont Steve Jobs ausführlich, wie sehr man die Kunden liebe und sich für sie abschufte, was allerdings ein einziges grosses Vergnügen ist.
Offensichtlich.
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Dieses “abschuften” für den Kunden lassen sich Herr Jobs und seine Kolegen auch königlich bezahlen. Wenn ich das richtig verstanden habe gibts die Hüllen für das Iphone ja auch nur bis 30. September gratis und was ist danach ?? Eine Hülle deren Produktionskosten sich wahrscheinlich auf unter 3$ belaufen für das zehnfache zu verkaufen ist ja auch eine super Geldeinnachmequelle.
Nach dem 30.9. erledigt sich das Problem vermutlich durch eine Beschichtung des Metalls. Aber auch das ist reine Spekulation.
Es war schon auffällig, wie strikt vermieden wurde, von einem Hardwareproblem zu sprechen und so der Sammelklage Vorschub zu leisten. Allerdings konnte/wollte Jobs auf die Frage eines Journalisten nicht erklären, warum man bei den angeprangerten Konkurrenten das Mobile mit der Hand umschließen muss und beim iPhone 4 ein Finger genügt, um die Verbindung zu unterbrechen.
Na ja, zumindest gibt es Cases gratis. Willkommen zurück im Plastik-Lager, Applefans!
diese applejünger fallen doch auf jeden blödsinn was steve jobs sagt rein.Apple glaubt ja, dass sie perfekte produkte verkaufen und wollen nicht mal zugeben dass sie gravierende fehler gemacht haben alles wird immer auf andere abgeschoben….die anderen haben auch….blabla!
Das iphone ist ja relativ schön anzusehen und hat schon kultstatus aber die billiglöhne die die arbeiter bei foxconn bekommen u. niederen herstellungskosten sind schon ne frechheit wenn man bedenkt wieviel sie fürs phone verlangen.und diese bumper kosten auch unter 1dollar bei herstellung. Sie rufen das Handy deshalb nicht zurück weil es ihnen zu viel arbeit ist und zu viel kostet. aber bei so einen gewinn von einnahmen sollten sie den treuen applekunden schon mal entgegenkommen und es zurüknehmen und umbauen u. halt anders designen. lg
none
Ich weiß, du kannst Apple nicht leiden. Aber kannst du bitte sachlich bleiben? Deine Polemik ist ja fast nicht auszuhalten.
1.haben sie zugegeben, dass ihr Produkt nicht perfekt sei.(wie es auch kein Gerät ist)
2. Das Problem besteht auch bei anderen Handys und das ist Fakt, auch wenn du das so nicht wahrhaben willst. Sowohl bei früheren Nokias, als auch bei meinem Nexus One kann ich ein solchen Effekt reproduzieren. Bei meinem iPhone 4 übrigens nicht.
Und wieder nicht mehr als billige Polemik.
1. Arbeitet Foxconn nicht exklusiv für Apple.
2. Ist die Selbstmordrate bei Foxconn nicht über den Durchschnitt anderer Firmen (dass sich mehr umgebracht haben liegt vllt auch daran, dass Foxconn ungleich größer ist…)
3.Bezahlt Foxconn den Mitarbeitern nichtmal weniger als andere vergleichbare Produktionsfirmen
4.Die Löhne der Mitarbeiter und der Herstellungspreis der Geräte sind bei jeder Firma im (Elektronik)Markt eine Frechheit, wenn man die Gewinnmarge betrachtet.
1.Welche Plastikhülle kostet denn mehr als 1 Dollar bei seiner Herstellung?
2. Man kann das Gerät unter voller Preiszurückerstattung wieder abgeben. Das ist doch eine Rückrufaktion….
Die Anzeige der Empfangsstärke wird bei Android aber anders berechnet wie bei Apple. Die oberen Striche haben prozentual gesehen einen kleineren Anteil an der gesamtempfangsstärke. Es gib keine einheitliche Balkendarstellung, sodass du nicht sagen kannst welches Gerät mehr an Empfangsstärke einbüßt…
Das Gerät telefoniert auch mit nur einem Balken immernoch tadellos. Apple bietet eine komplette Preiszurückerstattung an, falls man das Gerät abgeben möchte. Wo das eine billige Scheinlösung sein soll, muss du mir erst noch erklären.
@ Jens
für den Preis eines iPhones kann man erwarten dass die Telefonfunktion vernünftig funktioniert. Da hilft alles schönreden nichts.
Diesmal übertreibt es Apple aber: Einen “Exklusiv-Status-Aufpreis” von 1/3 des Preises fordern sie ja sowieso ein, aber dann erwarte ich auch ein sehr, sehr gutes Gerät. Aber ein Telefon, das nicht telefonieren kann ist doch ein Witz. Bei meinem Nexus One nimmt der Empfang auch ab, wenn ich die Antenne verdecke – aber nicht um alle (iPhone 4) Striche, sondern um 2! Und dann haben sie noch die Arroganz, den Fehler so-scheinend zuzugeben (das haben andere auch, wir sind nicht perfekt usw. blablabla…) und verteilen dann doch Gummischützer, obwohle doch kein Fehler da ist – das soll dann ja auch besonders kundenfreundlich aussehen.
Es sollte bei diesen Preisen selbstverständlich sein, dass im Minimum die Grundfunktion Telefonieren bei einem Telefon funktioniert! Und wenn Fehler passieren, dann bitte nicht so offensichtlich schönreden, sondern dies eingestehen und einen kostenlosen Umtausch anbieten, an Stelle einer hässlichen, billigen Schein-Lösung.
Wenn Mr. Jobs von abschuften spricht, sollte er sich in Bereiche bewegen, die systemrelevant und nicht nur Ãœberfluß darstellen – und dann dort unterbezahlt arbeiten – statt seine manipulativen Aussagen zu äußern, die mir noch sehr von den Katholiken im Ohr liegen, die glaubten, mich mit ihrer gesitigen Verwirrtheit wirklich “beeinflussen” zu können…
Kein Gerät ist perfekt – aber andere Geräte
sind effizienter für die Kunden und zudem
auch noch billiger. Natürlich gilt dies
nicht für Apple-Kunden, denn diese nutzen
das Gerät als manipulativen Fetisch, um
andere Apple Kunden dazu zu bewegen, diese
“Geräte” ebenfalls zu kaufen. Die Effizienz
liegt bei diesen Kunden im Negativen.
So sieht ein typischer iPhone-4-User aus:
http://scrapetv.com/News/…lse/images/spock.jpg
Apple produziert schon lange Billigschrott der teuer verkauft wird. Dazu kommt auch noch das Steve Jobs absolut arrogant reagiert und zu Beginn Fehler schöngeredet hat.
Und dann auch noch der trollige Satz:….wir lieben unsere Kunden….
Na klar. Ich hatte nie ein IPhone und werde mir auch nie eines kaufen. Ich gebe doch kein Vermögen aus, nur um dem Hype gerecht zu werden.
@Jens: Deine Erlärung in allen Ehren, aber Du schreibst ganz schön großen Unsinn.
Typischer Apple-Troll…..
Du verteidigst Apple’s Arroganz; den Billigschrott der arschteuer verkauft wird; Du normalisierst das Sterbeverhalten der korrupten Firmen und unterstützt die indirekt ………..UND ich hatte eine große Menge an Handys, aber so etwas was Apple (und DU) auf andere Firmen abschiebt und schönredet, hatte ich noch nie und ich kenne niemandem aus meinem riesigen Bekanntenkreis, der von solch einem Problem schon mal etwas berichtet hat.
@none: Ich gebe Dir vollkommen recht! Andere die solches nicht erkennen können/wollen, werden es nie lernen.
ich bin froh, wenn nicht mehr alle mit iphones rumgurken ;.) und sich von soviel polemik abschrecken lassen.
tja. kampagnenarbeit ist schon was schönes.
Hallo zusammen
Ich finde es ziemlich spannend, wenn man während einer Pressekonferenz ständig auf anderen Firmen rumhackt… obwohl der Fehler ganz klar in den eigenen vier Wänden zu suchen ist – die Arroganz von Jobs ist ja nicht erst seit dem Disput mit Adobe oder Google berühmt geworden.
Ich habe in meiner technischen mobilen Laufbahn (erstes Handy 1991 gekauft) viele Handys/Smartphones besessen. Da waren welche von HP und Nokia dabei bis ich schliesslich bei meinem Blackberry Storm2 gelandet bin. Jedes Handy hatte so seine kleinen Tücken, aber ich hatte noch nie Empfangsprobleme oder ähnliches.
Was eigentlich der springende Punkt ist – ein technisches Problem mit einer Plastikhülle “verbergen” ist einfach nur billig. Das Problem ist ja dann nicht weg sondern sagen wir mal “überbrückt” – und dafür soll man sich ein sehr teueres Design-Teil kaufen? Ähm nein lieber Steve – leider ohne mich.
Meiner Meinung nach wäre die einzig richtige Reaktion von Apple ein genereller Rückruf gewesen – dann lieber Steve Jobs würdest du deine Kunden wirklich lieben und nicht bloss einfach verarschen.
Defekte Hardware in Plastik einpacken damit sie funktioniert ist das gleiche wie wenn Toyota bei seinem Gaspedalproblem gesagt hätte :”Einfach nicht mehr Gas geben!” Sorry falscher Lösungsansatz…
Happy Day, Fabian
Dass sich “so wenig Leute” bei der Hotline melden, dürfte wohl auch mit folgenden Faktoren zusammenhängen:
a) Extremes Fantum, d.h. Nachteile werden (für sich selbst) schön geredet oder ignoriert; erinnert mich ein bisserl an die Ultras.
b) Das Verhältnis von Leuten, die sich über etwas beschweren UND denen, die sich dann auch überhaupt melden, liegt rein erfahrungsgemäßig bei 1:10 bis 1:20, d.h. jeder 10. bis 20. Kunde macht sich überhaupt die Mühe, mal anzurufen. Der Rest “nutzt” Mundpropaganda aka Gerüchteküche, um seinen Ärger Luft zu machen ;)
c) Traue nie einer Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast!
cu, w0lf.
okay, hoffen wir einfach, dass die ganzen flamer hier im Kommentarbereich sich schonmal kein iPhone kaufen, dann wird daraus endlich nochmal was besonderes.
ist ja nicht zum aushalten, liegt bei heise irgendwo ein link nach hier für die ganzen trolle?
als könnte man mit dem iPhone 4 nicht telefonieren xD ich habs hier und wohne weit weg vom schlag. tadellos mit drei balken, egal, wie ichs fest halte.
und mal ehrlich: wer behauptet, noch nie mit einem anderen handy empfangsprobleme gehabt zu haben, hat entweder noch nie ein handy besessen, oder redet einfach mist.
Warum greift ihr euch hier eigentlich gegenseitig an? Wem Apple Produkte gefallen der soll sie sich kaufen und wer lieber Nokia oder htc will nimmt eben diese, keine gerät ist perfekt.
Hauptsache man hat Spaß mit seinem Telefon, fertig.
Und das Apple reagiert ist doch schonmal gut, entweder nimmt man die angebotene Hülle oder gibt das gerät wieder ab…. Passt doch…
Toller Beitrag, genau meine Meinung!
Es ist doch bekannt dass sich bei Problemen immer nur ein Bruchteil an Kunden wirklich beschwert. Dass Herr Jobs dieser geringen Quote also vertraut ist schon verwunderlich :-) Рist wohl eher ein reiner Promotiongag. Naja, ich finde die angebotene L̦sung ist ein Schritt in die richtige Richtung, aber es ist schon peinlich dass so ein teures Smartphone nicht gleich fehlerfrei ausgeliefert wird..
Also man kann Apple vieles vorwerfen, aber sicher nicht, dass sie Billigschrott produzieren. Mach doch mal ein Beispiel, in welchem Fall es sich um produzierten Billigschrott von Apple handelt…
Wie willst du über etwas urteilen, was du nie besessen hast? Schon seltsam, wie du hier andere als Troll beschimpfst. ich halte mich lediglich an die Fakten. Das iPhone (4) ist ein Spitzensmartphone, genauso wie es ein Droid X oder ein Evo 4G oder ein Nexus one ist. Lies dir eben mal die Testberichte durch. Und der einzige Grund ein iPhone zu kaufen sollte sein, weil es ein gutes Gerät ist.
Das grenzt schon fast an Beleidigung…
Das tue ich nicht, ich halte mich einfach an die fakten. Fakt ist, dass die Suizidrate bei Foxconn nicht über der von anderen dort ansässigen Firmen ist, die übrigens auch für andere Firmen wie Apple (auch wenn du es nicht wahrhaben willst) produzieren. Dann dürftest du dir überhaupt kein Handy (oder Elektronikgerät) kaufen, wenn du ernsthaft glaubst, dass HTC, samsung, etc. ihre handys unter humaneren Konditionen produzieren lassen, dann verschließt du die Augen vor der Realität…
Hattest du in deinem Freundeskreis denn jemand, der sich über den Empfang seines iPhones beschwert hat? Ich nämlich nicht. Ich kann nur sagen, dass Problem lässt sich auch beispielsweise bei meinem Nexus One reproduzieren. Wenn du mir nicht glauben willst, guck mal bei youtube nach.
Und Apple hat den Fehler nicht auf andere geschoben , sondern lediglich aufgezeigt, dass das Problem bei anderen Herstellern auch auftaucht.
ich find es arm, wie du hier andere als Trolle beschimpfst aber nichtmal auf die Argumente anderer eingehst und dich nicht an die Fakten halten willst, weil sie anscheinend dein starres Bild verzerren…
Leider werden ja Apples Fehler oft gar nicht kritisiert, nein sie werden sogar noch gelobt.
Linkshänder haben es eh seit jeher schlecht bei Apple gehabt (Tastaturlayouts).
Doch vielleicht wird es immer mehr kritische Stimmen geben, das wäre wünschenswert den das einzige was Apple gut macht ist OsX + Design. Die Hardware ist oft fehlerhaft, veraltet und hoffnungslos überteuert. Beispiel: Im Austausch kostet eine Festplatte fürs MB das 4 fache wie im Laden nebenan. Kein Wunder das die im Geld schwimmen.
Hier eine kleine Liste:
- Kein USB 3.0
- Display Port, statt HDMI oder DVI-D
- Wer reden noch über das Air?
- Core 7, MacPro für 2.500,- selbe CPU bei Aldi für 799,-
- schlechte (Nein sauschlecht) 3D Performance beim Mac
- 64bit noch in den Kinderschuhen.
- iOs 4 lahmt
… jetzt ist aber Sonntag…genug damit.