Apple Store Zürich:
Von Kopfschütteln bis Gänsehaut
Apple eröffnet nach Genf den zweiten Schweizer Retail Store in Zürich. Die Magie liegt nicht im Laden, aber möglicherweise im Konzept.
Eineinhalb Stunden vor Eröffnung stehen erst 25 Leute vor dem neuen Apple Store, den man im weitläufigen Glattzentrum erstmal finden muss. Für Auswärtige: Glattzentrum? Eine Mall in der Agglo von Zürich, Richtung Flughafen, die trotz Facelifts auch schon bessere Zeiten gesehen hat. Ausgerechnet dort eröffnet einer der ersten beiden Apple Retails Stores in Kontinentaleuropa? Wir hätten ihn eigentlich eher an der Bahnhofstrasse oder am Limmatquai erwartet, wie wir auch gestern kurz schrieben.
Um 9 Uhr dürfen zuerst die Journalisten rein. Alle Stores sind einheitlich gestaltet, hell und mit bunten Displays an den Wänden. Die Geräte stehen dicht an dicht, alle sind online und benutzbar. Trotzdem bin ich nach den grossen Worten von Apple-Vertriebschef Ron Johnson neulich im Tagesanzeiger (leider nicht online), wie völlig anders so ein Apple Store doch aussehe als andere Computer-Läden, nicht überwältigt. Klar, ein Media Markt ist anders aus, aber mittelgrosse Mac-Läden wie Letec, Gravis oder Ergo-Sum sind nicht viel anders.
Einige Minuten vor zehn Uhr sind etwa 300 Leute vor Ort. Das Gittertor wird hochgerollt. Alle 30 Mitarbeiter kommen heraus, bejubeln die wartenden Kunden und klatschen die erste Reihe ab. Einige tragen T-Shirts “Rue de Rive“, das heisst, sie waren gestern schon bei der Eröffnung in Genf. Dann stellen sich alle Mitarbeiter zu einem Spalier auf, durch das alle Kunden beim Hereinkommen laufen und wiederum beklatscht, bejubelt und abgeklatscht werden.
Ich weiss nicht recht, was ich von der Sache halten soll. Einerseits neige ich dazu, den Kopf zu schütteln über das alberne Pep-up-Zeug, andererseits entsteht eine Emotionalität, der man sich nur schwer verschliessen kann. Die Leute, die eine Stunde lang vor der Tür warteten – ohne dass es dort irgendetwas Neues zu sehen gäbe – sind natürlich sowieso schon Apple-Fans, aber nach dieser Jubelarie zur Begrüssung werden sie es wohl auch noch auf Jahre bleiben.
Das Support-, Reparatur- (meine Fn-Taste ist kaputt, Letec meinte, die Reparatur dauert 7 bis 10 Tage) und Trainingskonzept werde ich noch separat testen.
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als ich mal kurz auf der galerie war, um von oben mit qik zu filmen, fragte mich eine frau, ob es gratis iphones gäbe… ;-)
Einige? Ich habe nur mich mit dem Rue de Rive Shirt gesehen *g*
Hmm dann war ich nicht der einzige? *grän* :D
Jeremy: Ich dachte, ich hätte zwei gesehen – “einige” ist dann eine typische journalistische Übertreibung. Kann aber auch sein, dass ich Dich zweimal gesehen habe.
Wieso warst Du denn erst in Genf und heute in Wallisellen. Und: Hast Du an der Bahnhofstrasse schon die Baustellen besucht?
Ja ich habe auch noch gekuckt und eben niemanden gesehen der gestern auch dabei gewesen wäre- aber keine Ahnung ob ich der einzige war, nach 2h schlaf bin ich nicht wirklich in der Lage noch solche Dinge zu realisieren *g* Aber wenn es wegen dem journalistischen Übertreiben war: Das waren mind. 20 Leute von gestern :P
Die Baustelle an der Bahnhofstrasse hab ich noch nicht besucht, wieso auch? Man weiss ja noch nicht wo der Store an der Bahnhofstrasse hinkommt ;)
Wieso ich in Genf und heute in Wallisellen war? Ich zitiere: “Zwischen Kopfschütteln und Gänsehaut” Ich liebe halt die Apple Gänsehaut :)
@Patrick: Danke für den Link. Wird aktualisiert. Ich hatte ihn bei der SMD rausgesucht und gelesen, dann bei tagesanzeiger.ch mit dem Keyword gucci gesucht – und nicht gefunden.
@Peter Wälty: Das ist schon ein bisschen schwach.
finde es hat erwas von hooters oder starbucks; Motivations rituale, mit 10 Personen einen Laden zu betreiben welcher eigentlich nur 3 braucht, man sieht ja wieviele solche motivierten Mitarbeiter auf in den USA auf der Strasse stehen. Hip Hip Hurra
Starbucks, McDonalds,
MacintoshApple: Teure Produkte in identischer Umgebung rund um den Globus… Das macht diese Marken so überaus angenehm: Man muss für das “Shopping-Erlebnis” noch nicht mal wissen, in welcher Stadt man gelandet ist.In der Tat. Vielleicht wurde grade der Stundenlohn verdreifacht?
Hö? Ist das nicht seit (sehr) langem klar? Apple hatte lange Zeit Streit mit dem Vormieter United Colors of Benetton. Damit wäre der Standort zwischen dem Manor und ExLibris.
details:
Klickst Du hier :-)
@Hagen: Ich hab nicht gesagt, dass der Laden eigentlich nur drei Leute braucht. Support, Schulungen und Reparaturen sind nun mal aufwändiger als nur Verkauf.
Das Glatt-Zentrum als eine Mall abzutun das schon bessere Zeiten gesehen hat und für einen Apple-Store fraglich ist wohl mehr als verfehlt. Dieses ja doch schon ältere Einkaufszentrum ist gerade was die Rentabilität der Geschäfte anbelangt Top-of-Europe und erzielt jährlich einen Umsatz von gut 650 Mio. CHF, was doch eine ganze Menge ist.
Hauptsache, man kann im «Glatt» kostenlos parken! :)
@mds und es hat ein freies wlan. ;-)
Stefan H.: OK, ich bin nicht so der ausgewiesene Retailer, und ich wollte auch eigentlich nichts zur Position des Glattzentrums gegenüber anderen Shoppingcentern sagen. Aber ich frage gern mal einen Bekannten, Thomas Rudolph, ob nun das Image das Glattzentrum seiner Meinung nach zum Image von Apple passt oder nicht, und ob daher die Ansiedlung dort eher eine Überraschung ist oder nicht.
Ich denke, sie hätten lieber erst die Bahnhofstrasse aufgemacht, aber wegen der Verzögerung dort sind sie nun ins Glattzentrum ausgewichen, damit sie auch Genf und “Zürich” gleichzeitig eröffnen konnten.
… hätte der Apple Store im Glattzentrum nicht erst gerade neu eröffnet, müsste man sagen, dieser hätte schon bessere Zeiten gesehen! :->
Das Glattzentrum selbst ist im Innern durchaus auf dem Stand der Zeit, wirkt aber natürlich in den Migros-Bereichen nicht mondän.
Hey, wir alle hätten lieber den Job an der Bahnhofstrasse erhalten (wegen Prestige und angenehmerer Kundschaft), wär der Store endlich endlich soweit. Nun, bin nicht mehr im Store tätig, da Image und Realität überhaupt nicht übereinstimmen, vom Lohn gar nicht zu sprechen ;( -> was uns versprochen wurde, ist niemals eingehalten worden. Bin froh und zugleich sehr enttäuscht, wie viele von uns dort behandelt werden (wurden). Täglich im Glattzetrum zu arbeiten ist wohl etwas vom schlimmsten was es gibt, da könnt ihr alle sonstigen Angstellten mal fragen… LG und weiterhin ein Mac-User, aber ohne diese falschen Versprechen der Vorgesetzten!
Das Konzept des Apple Stores gefällt mir sehr gut, bis auf dass es allem Anschein nur genügend Mitarbeiter für den Verkauf von Produkten gibt, nicht jedoch Mitarbeiter die eine Reparatur aufnehmen oder einen Artikelaustausch durchführen können. Gestern habe ich eine ganze Stunde im Store in Zürich gewartet, dass meine iPod Kopfhörer ausgetauscht werden, da sich diese in Wohlgefallen auflösen.
Im Store standen sicher 10 Mitarbeiter herum ohne was zu tun und die zwei Kerle an der Genus-Bar waren am rotieren, da sie den Terminen nicht hinterher kamen. Trotz das ich den Store-Manager ansprach, konnte man mir meinen Kopfhörer nicht tauschen. Ich müsse mir einen Termin an der Genus-Bar geben lassen oder einfach warten bis ein Termin frei sei.
Heute habe ich dann bei Apple direkt angerufen und nach nur einer Minute hatte man meine Daten um mir den Kopfhörer nun via UPS zu tauschen.
Ich glaube nicht, dass man eine besondere Ausbildung braucht um zu erkennen wenn ein Kopfhörer defekt ist. Alle Daten hätten die augenscheinlich nutzlos herumstehenden Apple-Store Mitarbeiter auch auf nehmen können, den Kopfhörer tauschen und meine Kreditkarteninformationen abrufen (ähnlich Apple-Telefon-Support). Später hätte auch eine Techniker den Kopfhörer eingehend beurteilen können um festzustellen ob ich in beschädigt habe oder ob es ein Garantiefall ist.
Der Telefon-Support von Apple ist in den letzten Jahren immer besser geworden. Das Apple-Store-Konzept überzeugt mich nur wenn ich gezielt ein Produkt erwerben will. Gravis und wie die anderen Mac-Shops heißen arbeiten schneller und haben nicht so viel Personal herumstehenden das nur Verkauf macht aber nicht sich um Support oder Reparaturangelegenheiten kümmern kann.
@holger
recht hat er
habe 2 stunden mit defektem kopfhörer für i phone gewartet dann genervt gegangen