Kingston bietet eine unbeschränkte Garantie auf Arbeitsspeicher.

Kundendienst ist ein wunderbares Thema für Motzkerle wie mich. Und wer glaubt, in Europa ginge der Service den Bach runter, der sollte mal hier drüben in den USA versuchen, eine nicht funktionierende Telefonleitung/TV-Kabelschaltung/Warmwasseraufbereitung zu reklamieren. Meistens dauert sowas Stunden, und dann erklärt Jim von der Marketingabteilung, das liege leider ausserhalb seiner Kompetenz.

Anders verhält es sich mit Retouren – die Rückgabe oder Rücksendung von Waren, eine grade in der Schweiz kaum denkbare Handlung, ist in den USA an der Tagesordnung. 900 Dollar für eine Videokamera von Amazon, die ich nach drei Tagen als doch nicht ganz so gut eingestuft und kommentarlos zurückgeschickt hatte, wurden binnen Tagen ebenso anstandslos zurücküberwiesen.

Und jetzt habe ich grade die Probe aufs Exempel mit der Lebenszeit-Garantie des Speicher-Herstellers Kingston auf seinem ValueRAM gemacht.

Vor etwas mehr als einem Jahr habe ich nämlich zwecks Frühlingsputz und Fitnessprogramm für meinen Rechner zwei 512MB-Dimms erstanden. Danach den Rechner aufgerüstet und alles neu aufgesetzt, und sofort spielte die Kiste absolut verrückt. Sie erkannte meine USB-Drives nicht mehr, wollte die Backups nicht lesen können und fror immer wieder in ansonsten seit Windows 98 nie mehr gesehenen Bluescreens ein. Ein guter Freund aus der Schweiz, den ich nach drei Tagen in völliger Verzweiflung anrief, wurde hellhörig, als ich irgendwann nebenbei noch die Speicheraufrüstung erwähnte: «Nimm die Riegel raus, und du hast gute Chancen, dass die Kiste läuft.»

Er hatte vollkommen recht. Eines der Dimms war schadhaft, das andere liess ich in der Kiste, und ab sofort funktionierte alles wunderbar, der schuldige RAM-Riegel verstaubte in einer Schublade.

Kürzlich dachte ich mir dann aber, so schlimm könne ein bisschen schadhaftes Ram nicht sein und steckte das Ding wieder in den PC. Tatsächlich arbeitete der bis auf kleinere Ausrutscher ganz leidlich, aber kein einziges Backup wurde von der Prüfroutine mehr als sauber akzeptiert. Schliesslich habe ich begriffen: Ein falsches Bit hier, zwei dort spielen anfänglich keine grosse RolLe – aber je häufig¢r die Dateien gelesin und w@der gespeicYert werden, desto mehr F©hlér ônth@lten söä, w5n% oin te’ül ds ]rbeitszspYchêrs ons8ber 2rb’0itet.

Und WIE unsauber der Riegel arbeitet, zeigte mir schliesslich das kleine programm Memtest. Es schreibt und liest unablässig Daten in den Speicher und überprüft danach, ob die Informationen hundertprozentig identisch sind. Sind sie es nicht, sagt der Autor, dann muss der fehlerhafte Speicher umgehend ausgewechselt werden, und zwar auch bei nur einem einzigen Schreibfehler bei der Prüfung eines Gigabyte RAM.

Ich hatte kaum den Finger von der Maustaste weggenommen, als Memtest nach der Prüfung von genau 0.3 Prozent des freien Ram den ersten Fehler meldete. Und dann klingelte es nur noch. Bis ich den verdächtigten Speicherriegel wieder aus der Kiste rausrupfte. Dann war Ruhe.

Nun, was tut man mit 512MB Ram, das immerhin einen Ladenpreis von knapp 100$ haben und nie funktionierten? Man macht Garantieansprüche geltend. Jedenfalls beim Markenhersteller Kingston, der eine Gewährleistung auf Lebenszeit bietet. Und das für ein hochempfindliches elektronisches Geräteteil, das durch die Entladung eines Paars aufgeregter Nylonsocken zerbruzzelt werden kann. Weswegen alle Anwender, die ihren Rechner aufschrauben, immer ein Erdungskabel zwischen ihrem Handgelenk und einem Heizkörper montieren.

Ein jahr nach dem Kauf also melde ich auf der Kingston-Webseite meinen Schaden an. Sorry, das dürfen nur Amerikaner: Alle ausserhalb der USA lebenden Kingston-Kunden müssen den Riegel dahin zurücktragen, wo sie ihn gekauft haben. Nach meiner Erfahrung allerdings rate ich sehr dazu, genau dies zu tun: Der Hersteller scheint dermassen kulant zu sein, dass auch die Retailer sich kaum ihren Pflichten entziehen können.

Mein Vorteil bestand indes darin, dass ich noch nicht mal eine Quittung hervorkramen musste: Schaden im Webformular anmelden, Ram-Typ angeben, auf Email mit Instruktionen warten. Drei Tage später kommt die Mail: Mit der Aufforderung, den Riegel einigermassen fachgerecht verpackt bei der nächsten FedEx-Abgabestelle zusammen mit einem Prepaid-Code von Kingston (!) abzugeben. Wiederum drei Tage später, nämlich heute morgen, war der neue Riegel in der Express-Post.

Fazit: Manchmal meinen es die Hersteller mit ihren Garantieversprechen sogar ernst. Und in diesem Fall hat mich die Aktion fünfzehn Minuten Aufwand und keinen Cent gekostet; Kingston hat sie mindestens einen überzeugten künftigen Kunden eingebracht.

Unnötig zu bemerken, dass ich für einmal die plastikbesohlten Pantoffeln ausgezogen und für ständigen Kontakt meiner grossen Zehe mit dem Heizkörper gesorgt habe, als ich das Teil installierte. Könnte ja sein, dass Kingston bei einer zweiten Rücksendung anfängt, Fragen zu stellen…

Leute, habt Ihr ähnliche positive Erfahrungen (ich meine mit Garantieansprüchen, nicht mit dem Zehen-am-Heizkörper-Trick)?